管人、管事、管自己
--醫(yī)院院長(zhǎng)新年伊始談管理
本網(wǎng)訊（文/王路達(dá)、黃洪勇）“2014年，醫(yī)院各項(xiàng)工作都圓滿完成，取得了可喜成績(jī)。2015年，醫(yī)院將面臨新門(mén)診綜合樓開(kāi)診、北大門(mén)建設(shè)，增設(shè)睡眠醫(yī)學(xué)中心、精神科ICU、神經(jīng)內(nèi)二科等新科室，床位增加至1500張，工作任務(wù)非常艱巨。如何做好醫(yī)院2015年整體工作，在座的各位責(zé)無(wú)旁貸，是決定性因素。全院中層干部都要堅(jiān)持‘以人為本、以患者為中心’的服務(wù)理念，科學(xué)運(yùn)用‘管人、管事、管自己’的管理方法，營(yíng)造趕幫超的學(xué)術(shù)氛圍，營(yíng)造人性化的服務(wù)氛圍，營(yíng)造讓患者舒心、開(kāi)心、放心的就醫(yī)氛圍。”
1月5日，醫(yī)院2015年第一個(gè)周會(huì)上，院長(zhǎng)呂路線從科學(xué)管理的角度，就中層干部如何帶出好團(tuán)隊(duì)、管理好科室，語(yǔ)重心長(zhǎng)告教，手把手支招。他要求大家從以下三個(gè)方面進(jìn)行思考、體會(huì)管理的內(nèi)涵。
如何管人
近年來(lái)，各行各業(yè)幾乎都在強(qiáng)調(diào)以人為本。一個(gè)醫(yī)院是圍繞人做事，更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)以人為本、以人為中心。以人為本的“本”，就是要把人當(dāng)作主體、本質(zhì)和目的，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)科室的負(fù)責(zé)人要學(xué)會(huì)如何管理人，促進(jìn)人的全面發(fā)展。
首先，要學(xué)會(huì)溝通。溝通是一個(gè)相互的過(guò)程，是一個(gè)溝通發(fā)起人的信息發(fā)出到溝通接收人的信息接收的過(guò)程。良好的溝通就是讓說(shuō)話的人想聽(tīng)，讓聽(tīng)的人想說(shuō)，在信息交換中達(dá)到各自需要的目的。溝通不暢有礙于工作的開(kāi)展和組織，不利于團(tuán)隊(duì)、科室成員的團(tuán)結(jié)，為工作增加時(shí)間或其它成本，甚至給工作帶來(lái)失敗。因此，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)、科室的負(fù)責(zé)人，要掌握溝通技巧，學(xué)會(huì)反復(fù)溝通。
其次，要注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)、科室的共同目標(biāo)，是同一目標(biāo)之下的一致追求，要培訓(xùn)成員鐵的目標(biāo)意識(shí)，要讓成員明確自己是團(tuán)隊(duì)、科室中不可或缺的一員，明確各自崗位的職責(zé)和權(quán)利，使每位成員懂得在其位、司其職、負(fù)其責(zé)，嚴(yán)格按照組織原則和運(yùn)行程序開(kāi)展工作。要培養(yǎng)成員在心理上對(duì)其他成員的接納、對(duì)具有特別個(gè)性的成員的容納、對(duì)各種意見(jiàn)和建議的采納。成員關(guān)系上要相互依存，心靈上要肝膽相照，結(jié)果上要榮辱與共。因此，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)、一個(gè)好的科室要有好的文化才能做好。
再次，要學(xué)會(huì)授權(quán)。正確授權(quán)是對(duì)成員的一種信任，會(huì)調(diào)動(dòng)成員積極性，有利于發(fā)現(xiàn)人才、鍛煉人才、培養(yǎng)人才，有利于發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)，互補(bǔ)不足，提高整體力量。做為中層干部要學(xué)會(huì)運(yùn)用手中的權(quán)，學(xué)會(huì)合理分配好工作，合理使用人才。一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)科室得償所愿，非一人之功，要注重調(diào)動(dòng)成員的積極性，學(xué)會(huì)放手，但放手不等于放任。
最后，要有激勵(lì)措施。中層干部要學(xué)會(huì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)、科室具體情況構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制，不要循規(guī)蹈矩，一成不變。激勵(lì)機(jī)制要有利于尊重成員個(gè)人感情，增強(qiáng)成員的自控能力；有利于培養(yǎng)群體意識(shí)，增強(qiáng)科室的凝聚力；有利于改善人際關(guān)系，激發(fā)成員的創(chuàng)造力。
如何管事
醫(yī)院有醫(yī)院的目標(biāo)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)科室也有各自的目標(biāo)，如何把醫(yī)院目標(biāo)消化為團(tuán)隊(duì)、科室目標(biāo)，如何清晰達(dá)成目標(biāo)？這需要三個(gè)前提條件：制度、流程、考核。也就是說(shuō)，事情怎么做必須要有制度，要有流程，要有人督導(dǎo)檢查，形成監(jiān)督約束機(jī)制，事情做得好與壞要有績(jī)效考核和體現(xiàn)。
制度是保證目標(biāo)完成的手段，要求大家朝著目標(biāo)共同努力；流程是讓目標(biāo)任務(wù)變成現(xiàn)實(shí)，像臨床路徑一樣，流程需要逐步優(yōu)化、細(xì)化；考核是新的起點(diǎn)上的新的出發(fā)，沒(méi)有考核措施的制度、流程是沒(méi)有執(zhí)行力的。
要解決管事問(wèn)題，就要懂得把控制的事分段，然后一段一段地控制。要想控制好，就要將控制單元?jiǎng)澬。詈檬窃掠?jì)劃分解成周計(jì)劃，周計(jì)劃分解成日計(jì)劃。劃小時(shí)間單位，減少變化的可能，嚴(yán)格將事控制住。
如何管自己
新時(shí)期，習(xí)總書(shū)記提出：照鏡子、正衣冠、洗洗臉、治治病。我們只有保持自己靈魂的純潔，保持自己表里如一的信念，客觀認(rèn)識(shí)自己，才能管理好自己。
首先，要不斷學(xué)習(xí)。專(zhuān)業(yè)人員尤其要重視專(zhuān)業(yè)、政策以及事業(yè)未來(lái)發(fā)展方向的學(xué)習(xí)，了解國(guó)內(nèi)外同行都在干什么？醫(yī)學(xué)醫(yī)生就是“一學(xué)一生”。目前個(gè)別中層干部、個(gè)別主任沾沾自喜，不求上進(jìn)，不思考、不學(xué)習(xí)，對(duì)自己、對(duì)科室要求低，究竟帶出一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)，需要認(rèn)真思考。
其次，要管好自己的時(shí)間。 學(xué)會(huì)規(guī)劃、細(xì)分自己的時(shí)間，比如自己未來(lái)五年要怎么樣，未來(lái)一年要怎么樣，這個(gè)月要怎么樣，今天要怎么樣，甚至幾個(gè)小時(shí)要怎么樣。學(xué)會(huì)把手里的事情進(jìn)行簡(jiǎn)單的過(guò)濾，知道哪些事情是最重要而且很急，哪些事情是可以暫時(shí)緩一下，把有限的時(shí)間分配好。只知道圍繞簡(jiǎn)單事務(wù)忙的中層干部和主任，不是好干部、不是好主任。
再次，要加強(qiáng)人格修煉。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)、科室的負(fù)責(zé)人不僅要通過(guò)自己掌握的知識(shí)影響成員，還要通過(guò)自己的人格力量，通過(guò)自己的言傳身教感染成員。這就需要我們把自己培養(yǎng)成專(zhuān)博相濟(jì)，一專(zhuān)多能的人；把自己培養(yǎng)成表里一致、為人正直、恪守信用的人；把自己培養(yǎng)成有集體感、有榮譽(yù)感、知恥心的人；把自己培養(yǎng)成有責(zé)任、有愛(ài)心、知感恩的人。
最后，要加強(qiáng)情商的鍛煉及積累。成功需要一個(gè)良好的心態(tài)，要沉住氣、穩(wěn)住神，不要單純?nèi)ビ?jì)較眼前的得失；成功需要一個(gè)平靜的心態(tài)，為了爭(zhēng)一口氣，有理咄咄逼人、無(wú)理強(qiáng)占三分，這是非常不理性和愚蠢的做法；成功需要一個(gè)微笑的姿態(tài)，要學(xué)會(huì)微笑、善待大家，用飽滿的精神、昂揚(yáng)的斗志和充沛的精力去迎接職業(yè)挑戰(zhàn)，創(chuàng)造職業(yè)輝煌。
2015年醫(yī)院整體工作如何超越自我，如何“百尺竿頭更進(jìn)一步”有一個(gè)更大的、跨越式的發(fā)展，就成了我們必須著力解決的關(guān)鍵問(wèn)題。中層干部是醫(yī)院管理體系中最前沿的生力軍，是重要的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)組成者，是落實(shí)醫(yī)療管理各項(xiàng)措施的最關(guān)鍵人物，其工作直接影響醫(yī)院醫(yī)療水平和管理質(zhì)量。希望全院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部乃至每一位職工，大家共同努力，把我們的醫(yī)院建設(shè)得更加美好。
