醫(yī)護管理
各科室：
為保障“三好一滿意”活動在我院順利開展，按照河南省衛(wèi)生廳《2011年河南省醫(yī)療系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動實施方案》（豫衛(wèi)醫(yī)〔2011〕85號）等相關文件要求，決定成立我院 “三好一滿意”活動辦公室，并對活動的任務進行了分解，請各科室對照任務分工，認真貫徹落實。
特此通知。
二〇一一年六月八日
新鄉(xiāng)醫(yī)學院第二附屬醫(yī)院
“三好一滿意”活動辦公室職責及任務分工
一、“三好一滿意”活動辦公室職責
“三好一滿意”活動辦公室是醫(yī)院“三好一滿意”活動的日常工作機構，在醫(yī)院黨委的統(tǒng)一領導下，具體負責：建立并保持與河南省衛(wèi)生廳“三好一滿意”活動辦公室的日常工作聯(lián)系；組織全院開展“三好一滿意”活動，指導各科室開展“三好一滿意”活動并建立日常工作聯(lián)系；研究解決活動開展過程中的重要事項和重點問題；研究審定工作方案和活動開展過程中的相關文件，協(xié)調各工作組開展工作；定期向院領導匯報“三好一滿意”活動進展情況和重要事項；完成院領導交辦的其他工作。
二、“三好一滿意”活動辦公室成員名單
“三好一滿意”活動辦公室設在醫(yī)務科，下設綜合組、宣傳信息組、督導檢查組三個工作組。
辦 公 室主任：婁 濤
辦公室副主任：孫素珍 康來應 馬四海
辦 公 室成員（按姓氏筆劃排序）:
王先倫 王皎潔 王新禮 何 艷
李衛(wèi)民 李鳳堯 楊廣聲 秦步盤
綜合組：
組 長：張留莎
成 員（按姓氏筆劃排序）：
王春霞 孟 焱 趙 真 楚彥榮
宣傳信息組：
組 長：秦步盤
成 員（按姓氏筆劃排序）：
王路達 朱明文 李栓榮 段江濤
趙 真 黃洪勇
督導檢查組：
組 長：王新禮
成 員（按姓氏筆劃排序）：
嚴 芳 張留莎 趙建明
三、 “三好一滿意”活動任務分工
重點要求 | 檢查內容 | 責任科室 |
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（一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好” |
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優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和整體服務流程 | 應具有優(yōu)化患者門急診就診流程的具體措施，門急診高峰時段合理分流患者的工作預案，并已組織實施；門急診應設有完善、清晰易懂的醫(yī)療就診標識，能夠合理規(guī)劃患者流向；應具有科學、合理的門急診導診措施（例如：門急診設立導診臺、導診人員等）引導患者就診。 | 門診部 急診科 | ||||
開展預約診療服務 | 設立專職人員負責預約掛號服務；建立預約掛號臺賬、記錄；能夠向患者提供2種以上形式的門診預約服務；制定推進“先診療，后結算”服務的工作計劃，初步建立“先診療，后結算”服務工作的管理制度和工作機制。 | 門診部 財務科 | ||||
開展便民門診服務 | 門診部制定有彈性門診工作制度，在門診、藥劑科、輔檢科室開展雙休日、節(jié)假日等非工作時間的各項工作，方便患者就診。 | 門診部 各醫(yī)技科室 | ||||
推廣優(yōu)質護理服務 | 加大對優(yōu)質護理服務的支持保障力度，并分工協(xié)作；在優(yōu)質護理服務的病房實施責任制分工方式，責任護士對其負責的患者實施全面、全程的護理服務；在提升患者滿意度、和諧醫(yī)患關系、保障醫(yī)療安全等方面取得效果。 | 護理部 全院各科室 | ||||
改進服務，加強醫(yī)患溝通 | 在服務中倡導人性化服務，做到態(tài)度好，用語文明，杜絕生、冷、硬、頂、推等現(xiàn)象，充分尊重和維護患者的知情權、選擇權、對患者和家屬關心的診斷、治療、用藥等問題耐心詳細解釋。 | 全院各科室 | ||||
認真執(zhí)行檢查、檢驗結果互認 | 按照上級相關要求，在加強醫(yī)療質量控制的基礎上，認真執(zhí)行檢查、檢驗結果互認工作。 | 檢驗科 功檢科 放射科 | ||||
門診就醫(yī)咨詢：0373-3373990
急診及應急處置：0373-3373120
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