門診實施規(guī)范化流程管理打造優(yōu)質服務品牌
作者：-- 編輯：-- 發(fā)布時間：2015-03-21 11:43:59 瀏覽：2261人
2015年新年伊始，醫(yī)院護理部就對各科室提出工作要求，樹立“一科一品”的服務品牌意識，使優(yōu)質護理工作再上新臺階。門診部積極相應護理部的號召，護士長組織召開了全科“一科一品”座談會；要求從門診病人及家屬的需求特點，如何改善就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短就醫(yī)流程，在工作中如何融入親情服務等方面去思考“一科一品”。會上大家踴躍發(fā)言，獻計獻策。經討論，科室全體人員一致同意，確定將“門診部規(guī)范化流程管理”作為科室的品牌；從進一步修訂各崗位流程規(guī)范，統(tǒng)一常見咨詢問題的規(guī)范應答，更好地落實分時段預約掛號，增加了更多便民服務措施，在工作中融入親情服務，改善病人及家屬的就醫(yī)體驗等等來制定措施加以落實。
我們有理由相信，在護理部各位領導的指導下，我們門診積極落實“一科一品”的各項措施，一定會提高患者就醫(yī)體驗的滿意度，樹立醫(yī)院門診品牌形象；我們科室全體護士會以此為目標，不斷前進。 （門診葛孝華供稿）
