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　 石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力.”由此可見(jiàn)溝通的重要性。

精神科的護(hù)患溝通可以說(shuō)是一項(xiàng)專業(yè)能力，需要每個(gè)人都熟練掌握。不論你是活潑開(kāi)朗的，還是內(nèi)斂沉默的；不論你是能言善辯的，還是不善言辭的；不論你性格內(nèi)向還是外向。只要成為精神科的一名工作人員，都必須強(qiáng)迫自己鍛煉出一身良好的溝通能力。因?yàn)樵诰窨疲瑴贤ú坏桥c病人友好相處的前提，更是挖掘病人病情，給病人做好心理疏導(dǎo)的重要工具。

面對(duì)不同癥狀的精神病人，我們要學(xué)會(huì)用不同的方式去溝通。對(duì)于躁狂發(fā)作，沖動(dòng)傷人的患者，我們要先控制好局面，盡量與其迂回，千萬(wàn)不可以硬碰硬，特別要注意自己說(shuō)話的語(yǔ)氣與態(tài)度。這類癥狀的病人可以因?yàn)槟阋痪錅厝岫w貼的言語(yǔ)自然保持平靜，也可以因?yàn)槟阋痪鋰?yán)厲又刺耳的話突然沖動(dòng)，傷人，毀物，造成不可想象的后果。有一次，我給一個(gè)年輕的小伙子輸液，他平時(shí)就事兒多話多，容易沖動(dòng)，是個(gè)小躁狂。在輸液過(guò)程中，他不停地跟我說(shuō)話，身體還不停地亂動(dòng)，一會(huì)兒躺下，一會(huì)兒坐起來(lái)，不太配合。我耐心地安撫他說(shuō)：“你看你一直亂動(dòng)，待會(huì)兒針鼓了還得挨一針，多疼呀！我們看著都心疼，你先安心躺下，我拿收音機(jī)放歌給你聽(tīng)，這瓶液體很快就輸完了，就堅(jiān)持這一小會(huì)兒，行不行？”他聽(tīng)了這些話感覺(jué)特別暖心，立馬不動(dòng)了，還對(duì)我說(shuō)：“護(hù)士，你對(duì)我真好。”

面對(duì)抑郁癥患者時(shí)，我們要特別注意與其說(shuō)話的內(nèi)容和語(yǔ)氣。有時(shí)，你不經(jīng)意間的一句話，甚至是一個(gè)詞語(yǔ)都會(huì)深陷于他們的內(nèi)心，猶如一顆毒瘤種植在他們的身上，讓他們坐立難安，浮想聯(lián)翩，痛苦不堪。有一次，病房的一個(gè)抑郁癥病人血壓正常，但是數(shù)值比他在家量的高了一些，就因?yàn)檫@個(gè)他開(kāi)始胡思亂想：“是不是我吃的藥物有問(wèn)題，是不是我得了高血壓病了，這是不是威脅到我的生命……”焦慮之中久久不能入睡，不論護(hù)士怎么跟他解釋，他都一直催著護(hù)士不停地給他測(cè)血壓，直到護(hù)士報(bào)的數(shù)值和他以前的一樣，他才安心的入睡。由此看來(lái)，如果我們能夠詳細(xì)的了解他們的病情，注重說(shuō)話方式和內(nèi)容，盡量的去引導(dǎo)他們內(nèi)心時(shí)常感到糾結(jié)的東西，做好心理疏導(dǎo)工作，這對(duì)抑郁癥病人的康復(fù)也可以起到事半功倍的效果。

許多人認(rèn)為精神病患者是糊涂，不清楚的。其實(shí)事實(shí)并不是這樣的，他們只是在癥狀出現(xiàn)時(shí)才會(huì)意識(shí)不清，胡言亂語(yǔ)，出現(xiàn)一些非常人的舉動(dòng)。但是當(dāng)他們經(jīng)過(guò)藥物等治療，癥狀消除之后，就會(huì)和正常人一樣清醒，而且他們會(huì)清楚的記得他們發(fā)病時(shí)所發(fā)生的一切，尤其是誰(shuí)對(duì)他們急言厲色；誰(shuí)對(duì)他們和藹可親。這也是他們?nèi)ヅ卸膫€(gè)醫(yī)務(wù)人員值得信任的重要依據(jù)。每個(gè)病人都愿意和他們喜歡并且信任的工作人員交流合作。

有很多時(shí)候，精神病人治療護(hù)理不合作與我們工作人員的態(tài)度也息息相關(guān)，良好的溝通和人文關(guān)懷是建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。在彼此雙方都理解信任的基礎(chǔ)上治療，工作，不但對(duì)病人的康復(fù)可以起到很大的幫助，而且對(duì)我們醫(yī)護(hù)人員工作的開(kāi)展也帶來(lái)不少便利。　　

記得我剛進(jìn)精神科工作時(shí)，不懂得什么溝通方式和技巧，只會(huì)蠻橫的大聲嚷嚷，要求病人不許這樣，不許那樣！結(jié)果不但沒(méi)能管住病人，反倒引起了他們的反感和反抗。后來(lái)跟隨帶教老師進(jìn)行了多次護(hù)理查房之后，學(xué)到了不少溝通上的技巧。比如說(shuō)，在詢問(wèn)病人的心理變化時(shí)應(yīng)該從開(kāi)放性問(wèn)題切入，比如“你之前在家里工作怎么樣？”“你和家人相處怎么樣？”“你家人為什么要送你來(lái)醫(yī)院呢？”等等。患者在回答這些問(wèn)題時(shí)自然而然就會(huì)把他的想法全盤托出，從而使我們從中得到有用的信息來(lái)對(duì)他們的病情做進(jìn)一步了解和診斷。還有，在告知病人行為舉動(dòng)不恰當(dāng)時(shí)，不可以一味的厲害，應(yīng)該以朋友的身份和語(yǔ)氣告訴他：“你看你這么做是不是不太合適？”精神病人也好面子，也有自尊心，當(dāng)我們給他一個(gè)臺(tái)階下時(shí)，他也會(huì)適當(dāng)?shù)念I(lǐng)悟，收斂。包括那些控制不住自己情緒，需要約束的病人，在約束之前不論他們合作與否都應(yīng)該對(duì)他們耐心的解釋，以免他們的情緒因?yàn)槲覀兊牟涣紤B(tài)度進(jìn)一步高漲。
　　隨著工作時(shí)間的延長(zhǎng)，我的溝通能力也在不斷的提升。記得有一次，在看B超禁食病人時(shí)，我與一個(gè)新入院病人聊天。這個(gè)病人剛來(lái)的時(shí)候情緒十分高漲，對(duì)家人和工作人員都大發(fā)脾氣，不安心住院，后來(lái)經(jīng)醫(yī)生地勸說(shuō)勉強(qiáng)平靜下來(lái)。那天，我與他從家庭生活聊到社會(huì)工作，從人際關(guān)系聊到感情婚姻。我從中了解到了他的許多經(jīng)歷和感受，也同時(shí)把自己的一些經(jīng)歷和看法分享給他聽(tīng)。我們就這樣在不知不覺(jué)中建立了良好的護(hù)患關(guān)系，以至于他在之后的住院治療中十分的配合，信任我。有時(shí)還會(huì)說(shuō)一些關(guān)心我的話，讓我聽(tīng)起來(lái)感覺(jué)特別的欣慰，一種深深的成就感也油然而生。

溝通，是一道彩虹，用炫彩的橋梁架起醫(yī)患之間心與心的方向；溝通，是一把傘，用溫馨浪漫的空間融合醫(yī)患之間的距離；溝通，是一彎明月，用輕柔淡雅的月光照亮愛(ài)與愛(ài)的凝望。護(hù)患溝通是護(hù)理工作不可缺少的部分，是減少醫(yī)療糾紛的重要手段，我們不僅要精通專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，還要不斷了解掌握患者的思想情感及心理需求。學(xué)會(huì)慎言、能言、善言，有效地與患者交流，解決其心理問(wèn)題，才能保證患者的身心健康。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（精神四科　 供稿）