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新年新氣象，新門診樓的使用，我院也迎來了欣欣向榮的景象。門診的董護(hù)士長開完院周會回來，立即給我們傳達(dá)會議精神。其中和我們息息相關(guān)的就是李彤院長關(guān)于“門診要嚴(yán)格實(shí)行首問負(fù)責(zé)制”的相關(guān)內(nèi)容。接下來的一段時(shí)間，護(hù)士長多次帶領(lǐng)著我們組織了相關(guān)的學(xué)習(xí)和討論。　  

通過學(xué)習(xí)，我們首先了解“首問負(fù)責(zé)制”的內(nèi)涵。門診是醫(yī)院面向社會的窗口，患者來我院就醫(yī)診斷、治療、預(yù)防、保健任務(wù)等，首先接觸的部門就是門診。門診窗口服務(wù)工作的質(zhì)量，某種意義上體現(xiàn)了我醫(yī)院的整體水平。

隨著“首問負(fù)責(zé)制”的實(shí)施，我們醫(yī)護(hù)人員的主動服務(wù)意識以及責(zé)任感也得到了進(jìn)一步的提高，同時(shí)，我們也深刻的理解了要想做好“首問負(fù)責(zé)制”，也要不斷地提高自己的專業(yè)知識和綜合素質(zhì)。于是，護(hù)士長經(jīng)常利用下午下班前的一小段時(shí)間給我們進(jìn)行培訓(xùn)。有各科業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，優(yōu)秀服務(wù)案例學(xué)習(xí)、討論，以及如何強(qiáng)化服務(wù)意識、如何實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程等等。護(hù)士長要求我們熟記文明用語、禮儀規(guī)范，熟記病種分科， 熟記各種規(guī)章制度，操作流程，做到“有問必答，有求必應(yīng)”，即便是遇到我們解決不了的，也要幫助病人積極想辦法，做好和其他科室的協(xié)調(diào)工作，嚴(yán)禁說：“我不知道、不歸我管等……” 

比如，經(jīng)常有一些病人因?yàn)榘l(fā)票、醫(yī)保、報(bào)銷等問題不知如何處理，無效奔波。當(dāng)來到咨詢臺詢問，我們首先會了解清楚事情原委，并和其他科室電話溝通落實(shí)，再給病人指引清楚，如有需要，我們也會親自引領(lǐng)病人到相關(guān)窗口詢問，直至問題解決。

嚴(yán)格“首問負(fù)責(zé)制”的落實(shí)，可以培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員神圣的使命感和責(zé)任感；可以通過與就診人員一句簡單的詢問中體現(xiàn)到門診的風(fēng)貌；可以減少患者到陌生環(huán)境的迷茫和無所適從；可以使患者以最快的速度得到診治；還能使患者有一種被尊重的親切感，從而拉近醫(yī)患之間的距離，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展，使醫(yī)院的形象在不知不覺中得到進(jìn)一步的提高。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（門診供稿）