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     本網(wǎng)訊（文/圖馬雨瑩趙淑琴）2021年7月1日是我國建黨100周年，在這個特殊的日子里，我院護理部開展了“學黨史，收初心，揚人文，促服務”專題活動。為響應護理部號召，提升科室服務質(zhì)量，切實踐行我院“愛崗敬業(yè)，愛心奉獻，愛院如家”的三愛精神，我們中西醫(yī)結(jié)合精神科對護理人員召開了座談會，并進行了相關的培訓。從以下幾方面進行了反思和管理創(chuàng)新工作的落實：

    一、學會反思：大家在座談會上暢所欲言，根據(jù)自己現(xiàn)在的工作崗位及出現(xiàn)的問題或不足進行認真反思，并且舉例說明，制定好相應的改進方案，基礎理論與技能扎實，經(jīng)常學習查漏補缺，加強責任心，避免意外事件的發(fā)生。護士長聽取后根據(jù)每個人結(jié)合科室及崗位的具體情況指出相對應的指導與建議。全體護理人員根據(jù)患者滿意度、服務質(zhì)量、主動服務意識等方面進行反思討論，以此來增強大家主動服務意識，提高患者滿意度，提升科室服務質(zhì)量，真正在臨床工作中做到“六聲服務”，讓每一位患者及家屬感受到優(yōu)質(zhì)護理的溫暖。

     二、開展了敘事護理：根據(jù)幾個月的相關培訓及案例分享討論，現(xiàn)在科室中的每一位護士都能夠嘗試著運用敘事護理來幫助患者。幫助患者認清楚我們醫(yī)護人員與患者是統(tǒng)一戰(zhàn)線的，我們共同的目標是打敗疾病。敘事護理的開展在很大程度上提升了護患關系，有利于護理工作更好的展開，提升了患者的滿意度，提高了我們的服務質(zhì)量。

     三、守望相助，我們一起努力：為降低住院患者的保護性約束率，我們科室開展了新一期的“守望相助”，每天下班時在群里發(fā)布守望相助是否成功，若沒有成功則需要標明其原因進行討論分析。而且現(xiàn)每位護理人員都熟練掌握，將敘事護理運用到患者身上，大大降低了保護性約束率，使守望相助目標實現(xiàn)越來越近。患者也減輕了因約束而造成的痛苦。

     四：6T管理：使科室環(huán)境更加優(yōu)美，讓患者及家屬安心的接受治療與陪護。我們開展了6T管理，即天天處理、天天整合、天天清掃、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進。每位護士都有自己所管的區(qū)域，在工作現(xiàn)場中只保留必要的工作，用完物品及時歸位，不需要的東西及時清除，避免增加工作的疲勞感，管理不必要物品的時間等。

      作為護理者，我們要對患者負責，為患者及家屬提供良好的治療環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的護理服務，進一步提高護理質(zhì)量。服務無止境，你我共同行！