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      本網(wǎng)訊（文圖/李育藝）門診是患者來(lái)院的第一站，是醫(yī)院形象展示的窗口，今天，就來(lái)聽聽在新一二附院門診部發(fā)生的平凡故事吧。

      服務(wù)溫情，嚴(yán)格查驗(yàn)不放松。預(yù)檢分診看似平凡的崗位，實(shí)則承擔(dān)著非常重要且又繁瑣的工作。對(duì)進(jìn)入門診的每一位就診人員進(jìn)行測(cè)量體溫、查驗(yàn)場(chǎng)所碼及行程碼，詢問流行病學(xué)史，將發(fā)熱患者進(jìn)行分診。她們守在防控阻擊戰(zhàn)的第一道關(guān)口，守護(hù)著全院職工和患者的生命健康。剛參加工作的90后護(hù)士李雪慧，每天工作認(rèn)真細(xì)致，對(duì)一些不會(huì)使用手機(jī)的老年人，主動(dòng)耐心幫助掃碼查詢；但時(shí)常還是會(huì)遇到個(gè)別對(duì)篩查工作不配合、不理解的患者，“為啥每次進(jìn)入門診都要掃碼？”“我不會(huì)用手機(jī)掃碼，太麻煩了”“我沒帶手機(jī)，身份證也沒帶”每當(dāng)遇到這類情況時(shí)，她都會(huì)耐心稱呼著“叔叔、阿姨、大爺、大娘”等，一邊向患者和家屬解釋疫情防控的重要性，并耐心給予指導(dǎo)，協(xié)助。她說：“門診是守護(hù)醫(yī)院疫情安全的重要崗位，我可不能因?yàn)榕侣闊筒蝗フJ(rèn)真查驗(yàn)，甚至只是登記而不看碼，這樣對(duì)不住自己的工作，更對(duì)不住醫(yī)院對(duì)我們的教導(dǎo)與關(guān)愛。”

      防微杜漸，耐心細(xì)心消隱患。7月17日，一名預(yù)住院的女性患者在預(yù)檢分診處用水銀體溫計(jì)測(cè)體溫，楊素敏老師耐心給患者交代測(cè)溫的注意事項(xiàng)，十分鐘過后，楊老師對(duì)患者輕聲說道：“可以取出體溫計(jì)了，我?guī)湍纯大w溫”，卻發(fā)現(xiàn)體溫計(jì)不見了，剛剛還在配合的患者突然情緒波動(dòng)，拒不配合。面對(duì)突如其來(lái)的狀況，患者家屬也不知所措。楊老師一邊安慰患者一邊尋找體溫計(jì)，患者卻以各種理由拒絕。家屬卻說：“一支小小的體溫計(jì)找不到就算了，大不了我們賠錢就是了”。楊老師卻始終不放棄尋找，耐心勸說患者，并且?guī)ьI(lǐng)患者到衛(wèi)生間里，最后在患者的文胸里找到了體溫計(jì)。

      原來(lái)，該患者自殘自傷意圖明顯，在等待測(cè)溫結(jié)果的過程中把體溫計(jì)放在了內(nèi)衣里面企圖蒙混過去，通過楊老師耐心細(xì)致的觀察和執(zhí)著而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，消除了一起安全隱患。      

      關(guān)愛患者，落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一位96歲的老大爺獨(dú)自一人拄著拐杖來(lái)到門診開藥，步履蹣跚，黃靜護(hù)士發(fā)現(xiàn)后立即跑上前去，把他扶到凳子上休息，詳細(xì)了解情況后得知，大爺?shù)淖优疾辉谏磉叄?dú)自一人生活。黃靜對(duì)大爺說“大爺，您行動(dòng)不便，我來(lái)幫助您，您先坐下來(lái)休息一下，我給您倒杯水。”于是黃靜幫助開藥繳費(fèi)取藥，將藥品交到大爺?shù)氖掷铮詈笞o(hù)送至醫(yī)院門口。大爺連連說：“你們的服務(wù)太好了”。

      在門部診這樣的小事經(jīng)常遇見，我們主動(dòng)服務(wù)，關(guān)愛患者；患者也對(duì)我們更加信任，不管有什么困難，患者們都會(huì)第一時(shí)間到服務(wù)臺(tái)尋求門診護(hù)士的幫助。今后，門診部全體人員將用更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)踐行“三愛精神”，在平凡的崗位上，守護(hù)患者的健康。