"孩子，謝謝你！在我住院期間你像親人般照顧我，給我端茶倒水、洗腳按摩，現(xiàn)在又來送我，謝謝你，我的孩子。"這樣的一幕是患者方某對河南省精神病醫(yī)院心身醫(yī)學(xué)二科的任慧敏護士所表達的肺腑之言。
患者方某今年59歲，因失眠癥入住心身二科，后在住院期間因為右下腹部持續(xù)疼痛，突發(fā)膽囊炎，急需要轉(zhuǎn)到其他醫(yī)院治療。由于患者家在外地，不熟悉本市環(huán)境，再加上患者病情緊急，于是患者的責(zé)任護士便主動為患者辦理出院手續(xù)，護士任慧敏不顧及時間已經(jīng)是下午六點多了，早已過了下班時間，毫不猶豫的帶著患者及家屬到外院就診，直到把老人安置妥當，才回到家里，這時已經(jīng)是晚上九點多了，距離她下班的時間已經(jīng)過去三個多小時了，雖然很累，但是她卻很欣慰，她說："看到我護理的患者能夠及時得到救治，擺脫危險，我很高興。"
其實,這對于心身醫(yī)學(xué)二科的護士們來說并不是一起個案護理,在開展 "優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"以來，全科人員在護士長的積極帶領(lǐng)下每個工作人員對自己所護理的患者，開展換位思考,如果我是病人，我是病人家屬，護士的服務(wù)給我?guī)淼母杏X是什么？我是否滿意？通過換位思考，護士的服務(wù)敏感性提高了，將"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"真正的落實到患者身上，讓患者受益。在這里，沒有"患者某某"這樣生硬的稱呼，取而代之的是經(jīng)常聽到護士這樣稱呼病人"大爺、大娘、李老師等"。 真情的付出必有真情的回報，在工作之余，經(jīng)常會有患者拉住護士的手囑咐到："你們再忙也要照顧好自己的身體，多休息，別累著"。 通過推行用心感知、真情服務(wù)以來，我們發(fā)現(xiàn)不僅改善了護患關(guān)系，更拉近了人與人之間的距離。
