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　　門診急性腦血管疾病特點是發(fā)病急、快。患者很難適應(yīng)從健康到患者的角色轉(zhuǎn)換，易緊張焦躁；家屬因?qū)颊叩年P(guān)心及對疾病認識上的不足，也易焦慮，易對醫(yī)護人員不滿甚至指責。護患關(guān)系建立的時間短，病人家屬要求高，易至矛盾多。這就這就要求門診護士掌握溝通技巧：
　　1、以保護、詳盡、通俗化的原則與患者、家屬溝通，溝通中考慮患者的文化素養(yǎng)，注意通俗化用語；
　　2、以熱情、真誠、共情的態(tài)度與患者、家屬溝通，學會換位思考，掌握體驗別人內(nèi)心世界的能力，設(shè)身處地地理解，促進患者自我表達，患者會感到被理解、悅納，從而感到愉快滿足，對護患關(guān)系有積極的影響。
　　3、運用心理學效應(yīng)如首因效應(yīng)、近因效應(yīng)等來影響患者與家屬，如規(guī)范的儀容儀表、言談舉止給患者與家屬形成良好的第一印象，迅速建立良好護患關(guān)系，為溝通打下良好的基礎(chǔ)。
　　4、掌握溝通要點：微笑、目光交流、聆聽、真誠表達、心靈溝通等。運用溝通技巧：用心傾聽、開放式詢問、內(nèi)容與情感反應(yīng)等理解與把握患者與家屬，做好解釋、指導(dǎo)，并運用共情、內(nèi)容與情感表達、自我開放等來影響患者與家屬；理解患者，提出忠告、建議，體會患者的言外之意進行主動幫助；當不被理解時要注意從對方的利益出發(fā)，要考慮對方的自尊心，讓對方理解……
　　5、內(nèi)容表達時要多描述、少評價、具體化，忌主觀判斷，忌虛假、不適當?shù)陌参浚舍槍π圆粡姷慕忉尅?br />　　總之，主動幫助患者，用愛去關(guān)注，用心去聆聽，用情去鼓勵，用理去服人，溝通從心開始！

（門診供稿）