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　　護(hù)理的創(chuàng)始人南丁格爾曾說：“護(hù)士的工作對象不是冰冷的石頭、木塊和紙片，而是有熱血和生命的人類。護(hù)士必須要有同情心和一雙愿意工作的手。”還說過護(hù)理工作是平凡的工作，然而護(hù)理人員卻用真誠的愛去撫平患者心靈的創(chuàng)傷；用火一樣的熱情點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。隨著護(hù)理事業(yè)的不斷發(fā)展，人性化的服務(wù)也為了護(hù)理工作增加了色彩。
　　八心
　　天使之路這本書中的主角于井子帶領(lǐng)一幫年輕護(hù)士，鉆研護(hù)理人性化服務(wù)，在實(shí)踐中總結(jié)出“八心人性化護(hù)理法”即：患者入院熱心接；患者住院真心待；患者述說耐心聽；患者疑問細(xì)心答；患者需求盡心幫；患者出院誠信送；困難患者留心訪。這八心闡述了護(hù)理人員對待患者各個(gè)方面的態(tài)度。心要熱，不能冷；心要真，不能假；心要耐，不能煩；心要細(xì)，不能粗；心要誠，不能偽；要盡心，不能敷衍了事；要留心，不能心不在焉。將我們經(jīng)常說的全心全意為人民服務(wù)描繪的淋漓盡致。在服務(wù)上我們要一心一意做好自己的工作。借用別人一句話，半心半意做好事的人有很多，但全心全意的做好事非常珍貴。
　　護(hù)理工作是醫(yī)療上不可缺少的一部分，無論是對剛新人院患者介紹住院須知，還是患者在住院過程中的真心對待，出院時(shí)的耐心講解，我們都不應(yīng)該三心二意，如果我們帶著真心去工作結(jié)果是不一樣的，滿意率也會大大提高。
　　人性化服務(wù)
　　人性化的服務(wù)重點(diǎn)是人，面對患者的冷淡，我們需要熱心服務(wù)，觀察他們的需要，由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，去贏得他們信任，還有會遇到一些患者或家屬的無理取鬧和抱怨，我們應(yīng)該理解他們是在病痛折磨下才會出現(xiàn)這樣的情況，此時(shí)此刻我們的一舉一動(dòng)都會影響到患者和家屬的情緒，我們就要給予更多的關(guān)愛，更多的精神上的支持，體現(xiàn)出我們的價(jià)值，減輕或消除患者的害怕心理，提高對治療的依從性，爭取早日返回社會體現(xiàn)自身的價(jià)值。
　　特別是我們開放病區(qū)的服務(wù)理念更加突出，從之前的以疾病為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行牡姆?wù)理念，記得有一次，我們科的一名護(hù)士，在夜間巡視過程中發(fā)現(xiàn)一位老太太要起床去廁所，由于年齡較大起床不便，這名護(hù)士就趕忙過去攙扶著老太太，并囑咐她走路小心些，由于是冬天這名護(hù)士還細(xì)心的給她拿了件衣服穿上，防止患者感冒，雖說事情比較小，但一個(gè)小動(dòng)作或者是一句溫的話語都會暖人心窩。護(hù)理工作原本就是平凡而瑣碎，當(dāng)我們護(hù)理人員去細(xì)心觀察仔細(xì)去體會患者的需求，并給予主動(dòng)解決時(shí)，它就從平凡中顯現(xiàn)出了可貴，患者不僅需要尖端的治療手段，更需要人性化的關(guān)愛與呵護(hù)。
　　奉獻(xiàn)精神
　　大家都知道護(hù)理是高尚的但也是最辛苦的，特別是三班倒，我們每時(shí)每刻都堅(jiān)守在自己的工作崗位上，用自己的辛勤勞動(dòng)去幫助患者解除病痛的折磨，使其恢復(fù)健康。我們不分晝夜、不分星期天、不分節(jié)假日，時(shí)時(shí)刻刻將患者放在第一位，急人之所急，需人之所需，這就是我們護(hù)理的特點(diǎn)，為了幫助患者我們不僅要適應(yīng)這些困難，必要時(shí)還要放棄個(gè)人的利益。為了我們護(hù)理事業(yè)也為了人民的健康奉獻(xiàn)自己的青春和智慧。
　　慎獨(dú)精神
　　在工作中我們經(jīng)常被提問到什么是慎獨(dú)精神，意思是在無人的監(jiān)督下一個(gè)人獨(dú)立工作的情況下，仍要盡職盡責(zé)做好本職工作。我們的工作關(guān)于人命，我們必須按照制度職責(zé)，三查七對，都要認(rèn)真完成，勿簡單了事，護(hù)理工作特點(diǎn)就是持續(xù)、重復(fù)、瑣碎、復(fù)雜、責(zé)任重大，我們的工作量常常超出負(fù)荷，為了減少護(hù)理差錯(cuò)彌補(bǔ)不足我們就要具有奉獻(xiàn)精神，慎獨(dú)精神，職業(yè)道德，基礎(chǔ)知識和實(shí)踐技能，以這些準(zhǔn)則來約束自己，完成本職工作。
　　態(tài)度
　　我們護(hù)理人員的態(tài)度也是必不可少的，直接影響患者的情緒和治療效果，當(dāng)患者出現(xiàn)焦慮煩躁，情緒低落，悲傷等情緒都需要我們的安慰，以達(dá)到從我們這里得到希望，所以我們應(yīng)該注視自己的言行舉止，做到不帶著負(fù)面情緒上班，將患者當(dāng)成家人對待，建立好良好的護(hù)患關(guān)系，以便達(dá)到更好的治療效果。
　　由于我們的工作，使患者重新樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，我們無比欣慰；看到患者痊愈出院，我們感到自豪，當(dāng)把患者從死亡線上搶救過來時(shí)，感到我們的重要性，體會了救死扶傷的真正含義。我們只有不斷在各個(gè)方面不斷錘煉提高自己，才能真正幫助到需要我們的人，作為一名護(hù)士，我們不求回報(bào)、不求鮮花和掌聲，只希望能得到一份尊重、理解和支持。

（心身一科供稿）