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來醫(yī)院門診就診的患者大多來去匆匆。雖然與門診護士只有短暫的接觸，但這每天來來往往的人，與導(dǎo)診護士之間卻也上演著許多平凡而又溫暖的小故事。

故事一：“陪”在您身邊

主人翁：門診護士毛巖巖

6月29日上午，薛阿姨前來服務(wù)臺表情焦慮的訴:“今天帶著老伴兒來復(fù)診，現(xiàn)在與老伴兒走散了，自己也沒有電話，無法與家人聯(lián)系。”毛護士了解情況后，先耐心的安慰薛阿姨：“阿姨您別著急，這么熱的天，你來回跑著找，容易中暑。你先在候診椅上坐下來歇會，告訴我您老伴的姓名，住址和電話，我?guī)湍野桑俊卑⒁毯苄牢浚樕系某钊菀粧叨狻Ｃo士先安置薛阿姨坐在服務(wù)臺旁邊等待家人，然后在電腦系統(tǒng)動查詢到患者信息，核實患者身份無誤后，很快聯(lián)系上了薛阿姨的老伴，10分鐘后，老伴兒趕到了門診大廳，看到了薛阿姨，兩位老人像孩子一樣互相訴說著自己的著急和對方的關(guān)心，也非常感謝毛護士的幫助。

故事二：一盒藥的感動

主人翁：門診護士李靜

7月1日下午，王大爺來門診開藥，因為行動不便，方向不分，找不到診室，迷茫中，李靜護士發(fā)現(xiàn)了，上前詢問后親自攙扶王大爺?shù)介T診二樓找醫(yī)生開處方、繳費、取號取藥，把藥物交到王大爺?shù)氖掷铩Ｍ醮鬆敺浅８兄x李護士的幫助。目送王大爺離去，李護士深有感觸的說：“來就診患者中有大部分是老年群體，不熟悉環(huán)境，不清楚流程，視力、聽力、行動的不方便，這都需要我們的幫助與關(guān)愛，只有這樣才能讓他們順利就醫(yī)，讓他們暖心。”

故事三：一百元的麻煩

主人翁：門診護士馮瑞麗

7月3號下午，一位姓孔的患者在心理咨詢繳費機用微信繳費100元后，到一樓取藥處卻取不出藥，去繳費窗口查詢之后發(fā)現(xiàn)沒有繳費記錄，患者很生氣的來到服務(wù)臺詢問，馮護士了解情況之后，聯(lián)系信息科了解到患者將費用交到了另一患者的賬戶上，馮護士親自帶著患者到繳費處將問題解決，并協(xié)助患者取藥。患者很滿意，不停說著感謝。

一個個平淡無奇的小故事，卻彰顯出門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真誠瞬間，我想每個患者的感謝也是發(fā)自內(nèi)心的真情實意。

門診工作看似都是簡單不起眼的小事，可她們對自己的工作有不一樣的理解，那就是要在這樣一個平凡的崗位上，發(fā)揮自己的光和熱！渺小的我們經(jīng)常默默地為患者提供幫助，為幫助患者繳費打開自己的手機熱點，為情緒低落的患者提供心理疏導(dǎo)，陪行動困難的患者做檢查，為走失的小孩找媽媽.……

或許這些不期而遇的溫暖，就是照進患者心里的一束光，我想醫(yī)患關(guān)系也會因此更加和諧！

（文圖/任紅梅）