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為深化門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作內(nèi)涵，不斷提升門診部護(hù)理服務(wù)能力和專業(yè)水平，門診部從小處著眼、細(xì)微處著手，采取更人性化的措施，為廣大患者就醫(yī)帶來新的體驗(yàn)和感受。

       一、健全制度標(biāo)準(zhǔn)化

嚴(yán)格按照核心制度落實(shí)各項(xiàng)工作，完善科室工作標(biāo)準(zhǔn)及流程；加強(qiáng)護(hù)士對相關(guān)法規(guī)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范等相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，改進(jìn)服務(wù)流程，要求護(hù)理人員儀表、言行符合禮儀規(guī)范，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，切實(shí)落實(shí)“以患者為中心”。

       二、綜合服務(wù)精準(zhǔn)化

1.門診部實(shí)行人員網(wǎng)格化管理，門診服務(wù)臺、門診分診臺、住院知情簽署處均由專人負(fù)責(zé)，為就診人員提供一站式綜合服務(wù)，避免患者來回奔波。

2.安排導(dǎo)醫(yī)人員，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，解答病人尋醫(yī)問藥、疏導(dǎo)病人就診，主動為老年患者、視力或聽力障礙等殘疾人提供代掛號、繳費(fèi)、取藥，陪診、陪檢等全方位服務(wù)，為病人免費(fèi)提供輪椅、擔(dān)架車、飲用水、包裹存放、老花鏡、衛(wèi)生紙、筆等各種便民用品，方便患者使用。

       三、預(yù)約服務(wù)開放化

1.在現(xiàn)有（河南預(yù)約平臺網(wǎng)站、支付寶、微信公眾號、電話、自助設(shè)備等）多途徑預(yù)約的基礎(chǔ)上，繼續(xù)擴(kuò)大預(yù)約對接口，專人負(fù)責(zé)門診預(yù)約診療服務(wù)，方便患者多渠道預(yù)約。

2.建立預(yù)約掛號號源統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，根據(jù)患者就診量變化，動態(tài)調(diào)整門診開放號源量，持續(xù)優(yōu)化預(yù)約診療服務(wù)流程，開展分時(shí)段預(yù)約。

3.加大預(yù)約診療服務(wù)宣傳力度，提升群眾知曉率、預(yù)約率。

       四、專業(yè)技術(shù)精專化

1.對護(hù)理人員按層級進(jìn)行培訓(xùn)，通過網(wǎng)絡(luò)、院內(nèi)培訓(xùn)、科室學(xué)習(xí)等方式，提高護(hù)理人員精神專科護(hù)理水平及專科護(hù)理技能水平。

2.加強(qiáng)護(hù)士與醫(yī)師、藥師等其他醫(yī)療團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作，形成高效的工作團(tuán)隊(duì)，確保患者得到全面、連續(xù)的醫(yī)療服務(wù)。 

3.通過培訓(xùn)和實(shí)踐，提高護(hù)士的溝通能力，使其更好地與患者及家屬進(jìn)行溝通，答疑解惑，提供高效護(hù)理體驗(yàn)和支持。

       一天，孟護(hù)士在巡視時(shí)，看到一位患者自己躺在候診椅上，她走上前詢問:“您好，您是不是有什么不舒服？有什么需要幫助的嗎？”患者說:“我有些頭暈，早上來看病了，沒吃飯，家里也沒有人陪著一起來。”孟護(hù)士聽到后，急忙拿來血壓計(jì)、血氧監(jiān)測儀為她測量，發(fā)現(xiàn)他的心率已經(jīng)達(dá)到140多次，立即聯(lián)系心內(nèi)科專家，毛護(hù)士把自己的面包、糖果拿來給患者吃，護(hù)士用輪椅將該患者推至心內(nèi)科診室，開通綠色通道，一邊進(jìn)行心電圖檢查，一邊和患者家屬進(jìn)行聯(lián)系。家屬表示非常的感謝。

五、健康教育多樣化

1.開展多種形式的健康教育，制作宣傳彩頁免費(fèi)發(fā)放，在患者候診期間，根據(jù)疾病特點(diǎn)，采取個體宣教與集體宣教相結(jié)合，制作多種健康教育視頻，在候診大廳的電視上滾動播放。

2.在開診前舉行5分鐘健康課堂，內(nèi)容涵蓋青少年問題識別及處理、精神疾病的診斷與治療、不良行為的應(yīng)對策略、心腦血管疾病的防范與護(hù)理，使患者及家屬對疾病、藥物及檢查有一定的了解、認(rèn)識，能聽得懂、學(xué)得會。

       六、服務(wù)管理數(shù)據(jù)化

優(yōu)質(zhì)護(hù)理無止境，根據(jù)門診護(hù)理服務(wù)的特點(diǎn)和目標(biāo)，我們針對指標(biāo)建立數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，定期收集關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行分析和對比，并評估護(hù)理服務(wù)的效果和質(zhì)量，針對問題持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化，不斷提高門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量和效率，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

不久的將來，我們還會將門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸至社區(qū)、家庭，用知識、能力、擔(dān)當(dāng)、溫度、情懷，為患者提供連續(xù)的護(hù)理服務(wù)，撫慰每一位患者，用“三愛”精神的文化理念強(qiáng)化自己，讓每一位患者感受到如春風(fēng)拂面般的護(hù)理體驗(yàn)！

（文圖/田曉杰）