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新的一天開始了，門診的護(hù)士小姐姐帶著真誠的微笑，早早地來到工作崗位，熱情地迎接每一位前來就診的患者。詢問癥狀、精確分診、引導(dǎo)就醫(yī)、主動(dòng)幫扶，她們用專業(yè)和耐心為來就診的患者提供一站式服務(wù)。讓我們一起走進(jìn)門診部的一天，領(lǐng)略那些平凡而暖心的精彩瞬間。

排憂解難

中午已經(jīng)到下班時(shí)間，分診臺(tái)來了一位老大爺，焦急的說：“護(hù)士，我想退藥。”毛巖巖護(hù)士向大爺詳細(xì)了解了情況，得知大爺?shù)膬鹤邮锹圆』颊撸T診開藥時(shí)大爺沒有向醫(yī)生表述清楚，造成藥費(fèi)沒有按門診慢性病予以報(bào)銷，藥費(fèi)多出很多。毛護(hù)士立即與原開藥醫(yī)生石玉中聯(lián)系說明情況，幫其解決問題。但石主任已下班，沒有醫(yī)師的簽名無法退藥。向大爺解釋情況時(shí)，老人很失落，焦躁的說：“能不能想想辦法，這藥不報(bào)銷不能要，太貴了。我兒子得病多年，家里的錢都花在看病上了，實(shí)在是沒錢呀。”說著老人指了指不遠(yuǎn)處的一位男子，他呆呆的站在那里一動(dòng)不動(dòng)，在人來人往的人群里顯得格外突出。毛護(hù)士瞬間明白了大爺?shù)臒o奈與苦衷。經(jīng)過再次與午班醫(yī)生進(jìn)行協(xié)調(diào)。最終又重新開藥、報(bào)銷，為大爺節(jié)省出一半的錢。老大爺臉上的烏云散去，終于露出了笑容。每當(dāng)幫助一名患者，看到他們滿意的離開，就是對(duì)我們工作最好的認(rèn)可。 

敏銳洞察

精神科候診區(qū)田曉杰護(hù)士在巡視候診區(qū)患者時(shí),突然看到一位患者站立不穩(wěn)，頭頸部間斷扭轉(zhuǎn)痙攣，額頭還有縫合的傷口。她立即上前，攙扶患者坐下休息，經(jīng)過詢問得知患者精神發(fā)育遲滯，自行走路不穩(wěn)，經(jīng)常性的跌倒。田護(hù)士立即開通綠色通道，推來輪椅，協(xié)助患者提前就診，并幫助患者辦理入院手續(xù)。這一刻，田曉杰護(hù)士的敏銳的洞察力阻止了一場(chǎng)危險(xiǎn)事件的發(fā)生。

快速反應(yīng)

醫(yī)院保安王予杰在巡視門診大廳期間突然倒地，呼之不應(yīng)。楊素敏護(hù)士看到后立即上前，幫助患者解開衣領(lǐng)暢通氣道。同時(shí)呼叫服務(wù)臺(tái)護(hù)士李雪慧協(xié)助，二樓護(hù)士李育藝看到后，立即通知神經(jīng)內(nèi)科和精神科醫(yī)生到場(chǎng)。黃靜護(hù)士幫助測(cè)量血壓、脈搏、呼吸。兩分鐘后保安逐漸好轉(zhuǎn)，意志清晰，在保證患者生命體征平穩(wěn)條件下，快速為其辦理住院手續(xù)，護(hù)送至神經(jīng)內(nèi)一科治療。

患者滿懷期待踏入門診，我們微笑接待；患者懷揣疑惑前來咨詢，我們答疑解惑；患者行動(dòng)不便，我們專人陪診；患者就醫(yī)有困惑，我們盡心協(xié)調(diào)。這就是我們門診護(hù)理人，在平凡的崗位中踐行著不平凡的堅(jiān)守，將點(diǎn)滴溫暖滲透在日常瑣碎的工作中，力求用實(shí)際行動(dòng)架起醫(yī)患之間信任的“橋梁”，用“診”心服務(wù)患者，用專業(yè)技術(shù)守護(hù)健康之“門”。

（文圖/毛巖巖）