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“請(qǐng)問，你是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)嗎？我有事想反映一下！”6月9日，正在行政大查房的我院黨委書記宋景貴突然被精神二科一名患者家屬“拽住”。

精神科患者或家屬反映問題，多是受疾病控制，強(qiáng)迫做出的一些“怪誕”行為或“投訴”一些疾病癥狀。

“我是醫(yī)院黨委書記，有事您說。”宋景貴雖然感到意外，但還是亮明自己的身份，準(zhǔn)備接受患者家屬的“投訴”。

“俺家是省內(nèi)某市（保護(hù)患者隱私）的，我也不識(shí)字，想著去行政上反映一下這個(gè)情況，也不知道咋說。”患者家屬許阿姨哭著告訴宋景貴，“俺孩兒因高考錄取學(xué)校不如意，思想上出了點(diǎn)問題。我們跑北京、四川、鄭州等地，效果不太好。在恁院治療期間，劉波醫(yī)生、馬炎炎護(hù)士如家人般的關(guān)心，減輕了俺對(duì)病情的擔(dān)心，還為俺孩兒做心理治療，遇到這樣的醫(yī)生真是太好了！”

我們了解到，許阿姨的孩子自幼學(xué)習(xí)成績(jī)一直很好，學(xué)習(xí)自律性比較好，懂事聽話，一直都是父母的驕傲，后考入西南某知名高校（保護(hù)患者隱私），大學(xué)期間還曾熱心幫助身邊人的孩子補(bǔ)習(xí)功課。后來開始迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲，曾經(jīng)將父母給的3萬多學(xué)費(fèi)充值玩游戲，個(gè)人也變得被動(dòng)、不出門，話少，發(fā)呆，不與人接觸，生活懶散，幾個(gè)月不洗澡，不剪頭發(fā)，家人勸說不聽，發(fā)脾氣。入院后，我院多學(xué)科會(huì)診后，深入開展了臨床、心理、科普等綜合治療模式。

我們?cè)诰穸谱咴L中發(fā)現(xiàn)，該科醫(yī)護(hù)人員除了在為患者提供專業(yè)治療，還通過查房、病區(qū)工作園地、微信交流群等形式科普健康知識(shí)，詢問患者飲食和睡眠情況，指導(dǎo)患者科學(xué)用藥……“不管咨詢問題的時(shí)間有多晚，他們都會(huì)耐心解答，敬業(yè)精神讓人感動(dòng)。”正在病區(qū)陪老伴的李阿姨感動(dòng)地說。

從醫(yī)幾十年，精神二科主任張建宏、護(hù)士長(zhǎng)李全會(huì)在與患者交流過程中，會(huì)習(xí)慣性地跟患者多聊幾句，問問血壓、血糖的控制情況，聊聊喜歡吃什么，平時(shí)是否運(yùn)動(dòng)等。同時(shí)經(jīng)過這樣簡(jiǎn)單的交流，患者的基本情況就掌握了，就便于為患者進(jìn)行精準(zhǔn)治療。

“這得益于近年來，自己赴武漢、安陽等地為不同群體開展科普活動(dòng)，科室職工目前都比較注重為患者提供一些科普宣教。”張建宏表示今后他將更加用心地做好科普工作，為患者預(yù)防疾病提供專業(yè)服務(wù)。

精益體現(xiàn)溫暖，真情詮釋關(guān)愛。

近年來，為深入開展精益管理，我院除病區(qū)每日早查房，行政、醫(yī)療、護(hù)理每晚聯(lián)合查房外，周四行政大查房更是醫(yī)院雷打不動(dòng)的工作。“其目的就是改善醫(yī)院管理、優(yōu)化管理流程、提升管理水平，讓患者放心就醫(yī)、滿意就醫(yī)，時(shí)刻感受到醫(yī)院濃厚的人文關(guān)懷，努力提升群眾的就醫(yī)獲得感。”宋景貴堅(jiān)定地說。（文圖\黃洪勇）