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為著力落實“以人為本”服務(wù)理念，更好地滿足病患的需求，優(yōu)化患者的就醫(yī)體驗，新醫(yī)二附院門診在原有優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)上，推出了三項服務(wù)新舉措，做到細(xì)化、深化服務(wù)，充分體現(xiàn)尊重患者、關(guān)愛患者、方便患者、服務(wù)患者的人文精神。
一、門診一樓咨詢臺和二樓候診區(qū)免費提供wifi。隨著4G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用及普及，無線上網(wǎng)已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面，門診也緊跟時代節(jié)拍，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)更加人性化。提供免費無線上網(wǎng)后，很多患者可以在候診時間看自己喜歡的電視劇，或聽音樂，或瀏覽新聞，做自己喜歡的事情。患者在候診時間感受到的是一種自然舒適的享受，避免了候診患者等待時間較長引發(fā)不滿，甚至焦慮的情緒。
二、建立微信暖陽群。為了幫助廣大精神病友們，一起抗擊精神疾病，實現(xiàn)全面的精神康復(fù)。我們在原有的門診暖陽qq群的基礎(chǔ)上，2016年5月份門診又申請了微信號“暖陽群”，為廣大病友提供了交流的平臺。各位病友通過手機(jī)掃描二維碼直接加入即可。病友們可以在群里分享治療體驗，相互鼓勵。群主會定期更新有關(guān)精神疾病健康教育知識，為大家提供門診醫(yī)生坐診信息變動。還可以通過微信互動，得到心理支持與幫助。這項措施受到了家屬和病友們的高度贊同。截止目前，暖陽群在線人數(shù)已達(dá)45人。
三、二樓分診臺安裝“一卡通余額”查詢系統(tǒng)。很多家屬和病人在排隊就診時，因?qū)ɡ锏挠囝~不明而導(dǎo)致反復(fù)排隊查詢，延誤就診，給病人帶來了諸多不便。為了解決此問題，經(jīng)多次向院領(lǐng)導(dǎo)匯報以及與相關(guān)科室溝通，在6月份門診分診處終于安裝了“一卡通余額”查詢系統(tǒng)。在分診時我們會對就診卡進(jìn)行余額查詢，并明確告知病人卡內(nèi)余額，如有需要，建議及時充值，雖說我們工作多了些繁瑣，但確保病人順利就診，得到了專家和病人的一致好評。
通過以上新舉措的實施，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)形式的多樣化和規(guī)范化，服務(wù)流程合理化、便捷化，也得到了廣大患者的高度贊譽，為提高醫(yī)院的服務(wù)水平貢獻(xiàn)了力量。

（門診供稿）