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　　為深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，更好的服務(wù)于患者，在提高護理水平的同時，及時、動態(tài)的了解患者的需求，從實際出發(fā)為患者排憂解難，早期干預(yù)二科積極創(chuàng)新護理服務(wù)模式，開展“醫(yī)護病患面對面”活動。即在每周二、周五下午集中探視管理的基礎(chǔ)上
　　聯(lián)系各位醫(yī)師和責(zé)任護士與患者及家屬進行面對面的溝通，盡可能地解決患者及家屬對醫(yī)療信息的需求，也有助于患者疾病的診斷和治療，進一步密切了醫(yī)院與患者的親密關(guān)系。隨著這項新舉措的開展科室提出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)“十個一點”。
　　微笑多一點，儀表美一點。
　　語言甜一點，觀察細一點。
　　服務(wù)穩(wěn)一點，愛心多一點。
　　照顧全一點，要求嚴(yán)一點。
　　效率高一點，服務(wù)誠一點。
　　在該項新舉措進行的同時我們收獲了以下成效：
　　1.護士責(zé)任感明顯增強，護士承擔(dān)起全面、全程負(fù)責(zé)患者的責(zé)任，促使護士必須更加細致、全面地掌握患者病情、診療計劃、護理要點，真正實現(xiàn)護理工作“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”的目標(biāo)。
　　?　　2.?護士真正做到了圍著患者轉(zhuǎn)、主動溝通，以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，全面的理論知識為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，患者及家屬對護理工作的理解，護患關(guān)系更加和諧。
　　?3.病房陪護率的降低，大大減輕了患者的家庭負(fù)擔(dān)，患者家屬對護士的專業(yè)照護更加滿意、放心，切實做到了讓患者受益。
　　?4.改善患者對護理服務(wù)的感受，提高滿意度。患者的治療、護理、各種健康指導(dǎo)等問題可以隨時由護士幫助解決，使護患之間的聯(lián)系更加緊密，患者更加信任護士。活動開展以來，實現(xiàn)了護理零投訴。

（早期干預(yù)二科）