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    本網(wǎng)訊（文/婁云）在精神科封閉病區(qū)，患者入院后接觸最多的就是護(hù)士，護(hù)士的態(tài)度直接影響了患者的心理狀態(tài)。因此為了為患者服務(wù)提供更好的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓患者感受到家庭般的溫暖和安全，消除患者對住院環(huán)境的恐懼和緊張，中西醫(yī)結(jié)合科全體護(hù)理人員開展了“多說一句暖心話”活動。

    交流時護(hù)士可根據(jù)患者的身份、年齡、職業(yè)及文化層次的不同，因人而異的稱呼他們，在維護(hù)他們自尊的基礎(chǔ)上，選擇他們喜歡的名稱稱呼他們。新入院患者對環(huán)境陌生，護(hù)士主動的向患者作自我介紹，用清晰純樸的語言、溫和關(guān)懷的語氣。如“您好，我是趙護(hù)士，請您先坐著休息一下，我馬上為您測生命體征，帶您熟悉病房環(huán)境”,遞上一杯水，讓患者感到親切、融洽、無拘束，使患者盡快熟悉周圍環(huán)境。

    在為患者進(jìn)行各種操作時，多說一句話: “您好，阿姨，我現(xiàn)在給您注射的是……，它的主要作用是針對您…，您放心，我會輕一點兒的”；操作完成后多說一句話：“謝謝您的配合，有什么不舒服請您及時告訴我”。帶患者檢查前多說一句話：“您好，這個檢查是檢查您的……，您要做好……這些準(zhǔn)備工作，放心，我會陪您一起去的”；患者出院時多說一句話：“恭喜您痊愈了，出院后一定按醫(yī)囑要求按時服藥，這是我們的電話，有什么事給我們打電話”。對家屬: “您好，請您拿著出院證和相關(guān)手續(xù)，到門診大廳×號窗口辦理出院手續(xù)，您清楚了嗎？如果不清楚我寫下來給您”。

    通過此次活動，收到了患者及家屬的一致好評！記得有一位來接患者出院的家屬，為患者辦完出院手續(xù)，感慨的說：“我是第一次遇到為患者和家屬設(shè)想的如此周到的醫(yī)院，把辦理出院手續(xù)的步驟說得這么詳細(xì)，不像其他地方，辦個手續(xù)跑來跑去的，沒少跑冤枉路，還浪費時間，要不是你們這里是醫(yī)院，我真想跟你們說，我還會再來！”一番話逗笑了科室所有的醫(yī)生和護(hù)士，也溫暖了我們的心，這一番話是對我們工作的認(rèn)可和肯定！

    其實，有時候僅僅是多說一句話，便可以拉近護(hù)士和患者之間的距離，僅僅是多說一句話，便可以消除患者對陌生環(huán)境的抗拒和患者家屬的擔(dān)心，僅僅是多說一句話，便可以讓患者敞開心扉，傾訴內(nèi)心想法，僅僅是一句話便可以溫暖一顆心！我們是平凡的，我們只是那盞點亮溫暖的燈，盡自己所能去溫暖那一顆顆受傷的心靈，我只想說是一句句暖心話架起了護(hù)患之間信任的橋梁！