隨著責(zé)任制整體護(hù)理的模式不斷改進(jìn)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的不斷延伸，磁性病房的深入開(kāi)展，心身一科的護(hù)理人員從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)對(duì)待每一個(gè)患者，把制度承諾從墻上“請(qǐng)”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解患者的需求，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或者護(hù)理中有什么需求解決的問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心，進(jìn)一步改善了護(hù)患關(guān)系。
患者一入院，責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)入病房開(kāi)始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病室的病友，用餐，打水，洗漱一一道來(lái)，極為自然，瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。
病床前護(hù)士一聲輕柔的問(wèn)候“昨晚睡得好么？今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)！”如此親人般的關(guān)切帶來(lái)患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)。輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告知患者每一瓶液體的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護(hù)士把檢查目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離自然靠近。
有一位70歲的患者飲食量少且種類單一，為了保證患者的營(yíng)養(yǎng)，責(zé)任護(hù)士每天定時(shí)用微波爐給患者蒸雞蛋，保證營(yíng)養(yǎng)供給；有的外地患者住院后，地理位置不熟悉，護(hù)士專門把往返的公交路線講的清清楚楚、明明白白；有的患者無(wú)家屬陪同，有的患者活動(dòng)不便，責(zé)任護(hù)士每天根據(jù)患者的病情，并認(rèn)真了解其個(gè)人飲食習(xí)慣后，幫助患者買水果，生活用品等。
了解關(guān)心每一位患者，滿足患者的合理需求，雖然無(wú)形中增加了許多工作量，但當(dāng)看到患者一面面錦旗、一封封表?yè)P(yáng)信，一種自豪感油然而生。病員的微笑溫暖著我們，病員的康復(fù)激勵(lì)著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做的更好！
（心身一科供稿）
