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      本網(wǎng)訊（文/馮文燦）“微笑”是一門藝術(shù)，對于從事精神科護理的護士來說，服務(wù)對象都是些特殊人群，在這樣一個工作環(huán)境中微笑服務(wù)是最好的鎮(zhèn)靜劑。

      由于受到精神疾病的影響，有些患者脾氣暴躁，沖動易激惹，出言不遜，咄咄逼人，甚至自傷、自殘，攻擊他人。精神科的工作人員誰沒有被患者和家屬的沖動言行傷害過？可我們強壓住內(nèi)心的委屈，依然選擇用微笑去面對。因為我們知道，若以負面的情緒去面對患者，面對工作，這無異于對患者來說是二次傷害。他們是敏感和脆弱的，是依賴和恐懼的，對于他們來說，微笑是最好的調(diào)節(jié)劑。我是一個愛笑的人，面對每一位患者，我都會用微笑來為他們減輕痛苦，微笑著為每一位患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

      在護理工作中充分展現(xiàn)人文精神是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的具體體現(xiàn)，我科實行微笑服務(wù)以來，在服務(wù)質(zhì)量上不斷提升取得了顯著的成績，獲得了患者的認可。患者贈送的每一面錦旗，寫的每一封感謝信，每一句感謝的話及每一個肯定的眼神都給了我們莫大的鼓勵和無限的動力！為患者倒杯水，扶患者去廁所，幫患者端一次飯……這些舉手之勞的小事對我們來說很容易，但對生病的人來說就是對他莫大的幫助。一句問候的話語，一個小小的舉動，都溫暖著患者的心，讓患者感受到了護理人員的親切。在精神科臨床工作中，護理人員每個看似簡單的護理工作，恰恰是幫助患者實現(xiàn)生理和精神康復(fù)的第一步，是為患者提供系統(tǒng)化，全方位照顧的核心，是護患溝通的最好橋梁，是護理工作貼近患者最直接的體現(xiàn)。處處為患者著想，把患者的需求時刻放在第一位，將人文關(guān)懷貫穿于護理全過程是優(yōu)質(zhì)護理的精髓。

      護士被人們尊稱為“白衣天使”，而我只想做患者心中稱職的天使，在工作中體會自身的價值。未來的護理之路還很長，微笑只是一個美好的開始，我會更加努力踐行醫(yī)院的三愛精神，為患者人提供更加優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。