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為進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)，提升患者住院舒適感，精神九科本著“一切以患者為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，不斷為患者提供精細(xì)化、個(gè)性化、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

提升專(zhuān)業(yè)技能，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

為夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)一步提升護(hù)理技能，為患者提供更加滿意、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，科室積極開(kāi)展護(hù)理人員素質(zhì)能力提升行動(dòng)，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)精神科相關(guān)理論知識(shí)及技能培訓(xùn)，其中著重于非暴力溝通在緩和激化技術(shù)中的應(yīng)用。如購(gòu)買(mǎi)相關(guān)書(shū)籍：《非暴力溝通》《持續(xù)的幸福》《真實(shí)的幸福》《學(xué)會(huì)溝通》等；進(jìn)行非暴力溝通、共情臨床應(yīng)用、緩和激化技術(shù)、情緒管理等相關(guān)內(nèi)容的全員培訓(xùn)；對(duì)患者進(jìn)行情緒管理的健康宣教；護(hù)士長(zhǎng)隨時(shí)進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)，并組織科室護(hù)士分享在工作中使用非暴力溝通的相關(guān)情況，進(jìn)行討論。通過(guò)這些培訓(xùn)，護(hù)士的個(gè)人素養(yǎng)和溝通能力都有所提升，同時(shí)教會(huì)了患者控制情緒，大大減少了暴力行為的發(fā)生，保護(hù)了患者的安全。

    提升服務(wù)意識(shí)，全程貼心守護(hù)

重視病人需求，提供全天候、全方位、全過(guò)程的服務(wù)，深化提高服務(wù)質(zhì)量；將護(hù)理人員的工作重心由護(hù)士辦公室轉(zhuǎn)移到病房中去，責(zé)任護(hù)士與患者零距離接觸，在充分合理利用護(hù)理人力資源的同時(shí)，增加對(duì)住院患者治療、飲食、心理、疾病知識(shí)、康復(fù)等的健康宣教，做到“全程、無(wú)縫隙、優(yōu)質(zhì)連續(xù)護(hù)理服務(wù)”。       

心系患者，人文關(guān)懷有溫度

把一切以患者為中心的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，我科積極開(kāi)展“假如我是患者” 角色體驗(yàn)活動(dòng)，換位思考，感患者之所受，想患者之所急；疫情防控常態(tài)化下，科室嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)封閉管理，謝絕探視，積極開(kāi)展延伸服務(wù)，并利用微信等社交平臺(tái)為患者及家屬提供線上視頻，搭建新型的溝通橋梁，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；把人文關(guān)懷落實(shí)到每個(gè)細(xì)節(jié)：如中秋節(jié)組織患者給家人通電話、開(kāi)視頻；國(guó)慶節(jié)帶領(lǐng)患者一起唱紅歌，為祖國(guó)母親慶生等。

個(gè)性化康復(fù)，重燃患者希望

常言道：精神科的患者，三分治療七分護(hù)理。除了按時(shí)服藥以外，康復(fù)活動(dòng)是貫穿患者整個(gè)住院期間的一項(xiàng)重要內(nèi)容。積極情緒體驗(yàn)是我科一直進(jìn)行、也很有特色和效果的康復(fù)活動(dòng)。康復(fù)護(hù)士根據(jù)患者病情對(duì)患者進(jìn)行分組，有針對(duì)性的開(kāi)展形式多樣的康復(fù)訓(xùn)練，如團(tuán)體心理治療、正念、音樂(lè)治療、各種文娛訓(xùn)練等。患者除在參加集體活動(dòng)外，還可以選擇自己感興趣的活動(dòng)，如下象棋、打撲克、打乒乓球等。開(kāi)展廣播體操、健身操等活動(dòng)，幫助患者鍛煉身體，促進(jìn)患者早日康復(fù)。          

創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期。精神九科將繼續(xù)堅(jiān)持“一切以患者為中心”的服務(wù)理念，以創(chuàng)新為動(dòng)力，全面深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為患者提供最貼心、最暖心的護(hù)理服務(wù)。（圖文/彭曉）