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有時(shí)門(mén)診患者拿來(lái)一兜藥,，說(shuō)“我要退藥”,，但又看到門(mén)診藥品調(diào)劑室窗口貼有“藥品一經(jīng)售出，不得退換”,?；颊吆茉尞悺拔屹I(mǎi)件衣服都可以退，為什么藥不能退呢”,。

藥品雖然是商品,，不同于衣服等一般商品，藥品有其特殊性,，是特殊商品,，在運(yùn)輸、保管,、儲(chǔ)存等方面都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),。采購(gòu)進(jìn)入醫(yī)院機(jī)構(gòu)的藥品需要由專(zhuān)人進(jìn)行驗(yàn)收、保管，確保在采購(gòu),、儲(chǔ)存,、運(yùn)輸、養(yǎng)護(hù)等多個(gè)流通環(huán)節(jié)都符合國(guó)家的相關(guān)規(guī)定,、符合藥品說(shuō)明書(shū)的要求,。例如，冷藏藥品一般要求在2-8℃的溫度下保存,，患者取走后藥品無(wú)法嚴(yán)格的保存在此溫度環(huán)境中,，藥品質(zhì)量很難保障。如果退回,，其他患者也無(wú)法使用,。另外其他藥品受環(huán)境、溫度等因素影響,，即使藥品未拆封,，也不能保證其質(zhì)量沒(méi)有發(fā)生變化。因此,，除藥品質(zhì)量原因外,，藥品一經(jīng)售出，不得退換,。

2016年6月30日經(jīng)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局局務(wù)會(huì)議審議,，通過(guò)了最新《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》，該規(guī)范是為進(jìn)一步加強(qiáng)藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理,，根據(jù)《中華人民共和國(guó)藥品管理法》,、《中華人民共和國(guó)藥品管理法實(shí)施條例》而制定。在《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》第八節(jié)第一百七十三條,，除藥品質(zhì)量原因外,，藥品一經(jīng)售出，不得退換,。衛(wèi)生部,、國(guó)家中醫(yī)藥管理局、總后勤部衛(wèi)生部聯(lián)合發(fā)布的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》第二十八條中明確指出,，為保障患者用藥安全,，除藥品質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)發(fā)出,，不得退換,。

風(fēng)險(xiǎn)隱患：若允許隨意退換藥品，可能引發(fā)藥品安全事故,。門(mén)診患者不準(zhǔn)退換藥品,，可以有效的避免非法渠道的假藥,、劣藥流入醫(yī)院，可以更好地保障患者用藥安全,。

溫馨提示：如果您遇到藥品存在質(zhì)量問(wèn)題,，或者藥師發(fā)錯(cuò)藥等特殊情況，是可以及時(shí)到藥房（藥學(xué)部）協(xié)商解決的,。哪些情況下可以申請(qǐng)退藥：（1）藥品存在明顯的質(zhì)量問(wèn)題：這是最直接且明確的情況,，如果藥品本身存在質(zhì)量問(wèn)題，患者有權(quán)要求退貨,。（2）藥品屬于政府命令召回的藥品：當(dāng)藥品因安全問(wèn)題被政府召回時(shí),，患者也可以要求退貨。

由此可以看出,，藥品售出后,，不予退換，并非霸王條款,，而是有法可依,，有法可循的,。（作者：藥學(xué)部主管藥師郭飛 審核：藥學(xué)部主任藥師錢(qián)東麗）