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　　1、改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)溝通解釋，做到熱情、細(xì)心、耐心、態(tài)度誠懇、服務(wù)及時周到。
　　2、提高技術(shù)水平，讓患者感到放心、值得信賴。
　　3、具有良好的溝通技巧和問題解決能力。
　　4、具有識別和處理暴力攻擊的技巧：
　　1）早期識別患者攻擊先兆，留心覺察患者出現(xiàn)嗓門提高、呼吸加速、面部變紅、怒目瞪視、肌肉緊張等跡象。
　　2）提高警惕，與患者保持距離，注意觀察。攻擊可在一秒內(nèi)發(fā)生，短短的時間就會造成嚴(yán)重的傷害，一定要與患者保持兩臂長的距離，站在患者拳頭觸及之外的位置，盡量站在患者的右側(cè)。
　　3）停止讓患者發(fā)怒的行為：不要與患者爭辯，避免打斷患者談話，絕對避免與患者爭辯是非，切勿進(jìn)一步激惹患者。
　　4）盡快設(shè)法脫離，如果不能逃離，要保持冷靜和鎮(zhèn)定，保持安靜。
　　5）不要只身與攻擊者格斗。
　　6）學(xué)會妥協(xié)，遵照患者的指令行事，做出屈服狀態(tài)。
　　7）避免與攻擊者進(jìn)行對抗性的目光接觸。
　　8）不要朝攻擊者面前移動，以免使他感到威脅從而加大攻擊風(fēng)險。如果一定要移動的話，應(yīng)選擇后退或移向一側(cè)。
　　9）注意語言技巧，說話使用正常的語調(diào)和語音，語速緩慢、清晰。
　　10）表示出你隨時隨地都愿意給予幫助，穩(wěn)定患者情緒。

（早期干預(yù)一科供稿）